Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 28 august 2026

Prezenta politică se aplică produselor comandate prin intermediul site-ului dtflametru.shop.

1. Produse personalizate și printuri DTF realizate la comandă

Printurile DTF realizate pe baza fișierelor, dimensiunilor, specificațiilor sau instrucțiunilor furnizate de client sunt produse personalizate, realizate la comandă.

În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, printurile DTF intrate în producție nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate din motive precum:

  • clientul s-a răzgândit după aprobarea comenzii;

  • au fost furnizate dimensiuni greșite;

  • grafica trimisă conține greșeli;

  • rezoluția fișierului este insuficientă;

  • culorile din fișier nu corespund așteptărilor clientului;

  • produsul nu mai este necesar;

  • a fost comandată o cantitate greșită.

Această limitare nu se aplică produselor defecte, deteriorate, executate greșit sau neconforme cu comanda confirmată.

2. Verificarea fișierelor furnizate de client

Clientul este responsabil pentru verificarea grafiei, dimensiunilor, proporțiilor, rezoluției, fundalurilor, transparențelor și culorilor fișierelor transmise.

Fișierele sunt tipărite conform materialelor și specificațiilor primite. DTFlaMetru nu răspunde pentru greșelile existente în fișierul aprobat sau furnizat pentru producție.

Culorile afișate pe monitor pot diferi ușor de rezultatul imprimat, în funcție de calibrarea ecranului, profilul de culoare, materialul pe care se aplică transferul și condițiile de presare. Aceste diferențe rezonabile nu reprezintă, prin ele însele, un defect de fabricație.

3. Anularea comenzilor personalizate

O comandă poate fi anulată fără costuri numai dacă producția nu a început.

După pregătirea fișierelor sau începerea procesului de producție, anularea și rambursarea pot fi refuzate integral sau pot fi diminuate cu valoarea serviciilor și materialelor deja utilizate.

Pentru solicitarea anulării, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede, menționând numărul comenzii.

4. Produse standard, nepersonalizate

Consumatorii persoane fizice pot solicita retragerea din contract pentru produsele standard, nepersonalizate, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligați să precizeze motivul.

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie:

  • nefolosit și nedeteriorat;

  • păstrat în aceeași stare în care a fost livrat;

  • returnat împreună cu accesoriile și documentele primite, dacă este cazul;

  • ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor acestuia. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

5. Produse defecte, deteriorate sau executate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferă de comanda confirmată, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți:

  • numărul comenzii;

  • o descriere clară a problemei;

  • fotografii sau înregistrări video relevante;

  • o imagine a ambalajului, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

Recomandăm semnalarea problemelor vizibile în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea verifica rapid situația și eventualele daune de transport. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind lipsa de conformitate.

După verificare, putem propune, după caz:

  • refacerea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • rambursarea integrală sau parțială.

Dacă problema a fost cauzată de noi, costurile necesare remedierii sau returnării vor fi suportate de DTFlaMetru.

6. Procedura de retur

Înainte de expedierea unui produs, clientul trebuie să trimită solicitarea de retur la:

E-mail: [ADRESA DE E-MAIL]
Telefon/WhatsApp: [NUMĂR DE TELEFON]

Solicitarea trebuie să includă numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului.

Produsele nu trebuie expediate înainte de confirmarea instrucțiunilor și a adresei de retur.

Adresa de retur:
[DENUMIREA FIRMEI]
[ADRESA COMPLETĂ]
[LOCALITATE, JUDEȚ, COD POȘTAL]

Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs.

7. Costurile de retur

Pentru retragerea dintr-o comandă care conține produse standard, nepersonalizate, costul direct al returului este suportat de client.

Dacă produsul este defect, deteriorat, executat greșit sau nu corespunde comenzii confirmate din culpa noastră, costul returului sau al remedierii va fi suportat de DTFlaMetru.

8. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se stabilește în mod expres o altă metodă.

Pentru retragerile legale aplicabile produselor standard, rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Durata în care suma devine vizibilă în cont depinde și de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

9. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice și nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice sau în scop profesional.

Retururile comenzilor B2B se soluționează conform condițiilor comerciale acceptate, comenzii confirmate și legislației aplicabile.

10. Date de contact

Pentru întrebări privind retururile, reclamațiile sau rambursările, ne puteți contacta la:

Denumire M.G. TOP INVESTMENT SRL
CUI 19111409
Nr. Reg. Com. J2006016487402
EUID ROONRC.J2006016487402
Data înființării 2006-10-18